n°1207
fevrier 2009
Pratique
Informatique
Des assistants au bout du clic
Face à la dispensation, vous n’êtes pas seul ! Des outils informatiques ont été mis au point pour vous seconder. La mission de ces assistants : sécuriser l’acte, contribuer à une meilleure information et au suivi des patients.
Partant du principe qu’on ne peut pas tout savoir sur tout en temps réel, les sociétés informatiques proposent, via les logiciels qu’elles développent, l’accès à un certain nombre d’outils chargés de vous accompagner dans votre mission de dispensation. Autrement dit, de vous suivre pas à pas dans l’analyse de l’ordonnance, vous assister dans le calcul des doses à administrer, vous aider à mettre à disposition des patients les informations et les conseils nécessaires au bon usage des médicaments. Leur présence peut, en outre, être rassurante lors de la délivrance de produits sans prescription médicale. Quel est leur rôle précis ? Quand et comment les utiliser ? Voici quelques éléments de réponse...
Bases de données
● Données scientifiques
Intégrée au logiciel, mise à jour régulièrement, la base de données professionnelle permet la vérification des ordonnances (interactions, contre-indications, etc.), pour une dispensation sécurisée. Elle seconde le professionnel dans ses conseils – avec la possibilité d’accéder directement aux monographies officielles ou d’effectuer des recherches multicritères –, permet le rappel des règles d’observance, des conditions de prise, etc. Sa présence est tout simplement indispensable. « Depuis les espaces de vente d’Alliance-Plus et Premium, les produits en prescription restreinte ou les médicaments d’exception, notamment, sont signalés par des alertes. L’équipe officinale peut alors consulter le chapitre “Conditions de délivrance” dans la base Claude Bernard (BCB) », rapporte Sophie Roussel, responsable marketing chez Alliadis.
● Informations grand public
Certains éditeurs, comme Pharmagest Interactive/CIP, proposent un accès à des bases grand public (e-santé, CD Conseils et Vidal, accessibles depuis le LGPI-CIPGS), dans l’objectif de diffuser des informations utiles au comptoir, par exemple sur les médicaments avec ou sans ordonnance ou les compléments alimentaires.
● Schémas, photos, animations
Ils sont inclus dans certaines bases, comme ClickaDoc ou Vidal. Grâce à eux, vous pouvez expliquer au patient comment utiliser tel produit ou tel matériel. Par exemple, depuis Clickadoc, intégrée notamment dans le LGPI-CIPGS, il est possible de voir grâce à une animation interactive comment poser un strapping en cas d’entorse. Photos et schémas sont également accessibles au sein des fiches Vidal axées sur le matériel (comment utiliser un aérosol, un collier cervical, etc.). « Le pharmacien peut les montrer au patient depuis le comptoir mais également lui imprimer. Il peut, de plus, les compléter et les enrichir. L’ensemble de ces fiches est accessible via le portail Périphar, à n’importe quel moment », précise Virginie Boissier, responsable marketing chez ASP Line.
Dossier de suivi pharmaco-thérapeutique
Il permet de tenir à jour les informations concernant le patient, d’affiner et personnaliser le contrôle de la prescription. Vous pouvez y renseigner des données comme le poids, la taille, l’âge, les allergies, les pathologies, les antécédents, les traitements de fond, le stade de grossesse ou encore les activités sportives. Les mesures détecter une irrégularité de prise ou un non respect du schéma thérapeutique. C’est l’occasion de réexpliquer le traitement au patient », indique Caroline Desse, chef de produit Léo chez Isipharm. Les contre-indications et précautions d’emploi par rapport au profil sont d’autre part détectées au cours de la délivrance. Alliance-Plus et Premium calculent en outre, en fonction du profil staturo-pondéral, la posologie usuelle exprimée en unités de prise. Lors de la détection d’un problème, des alertes apparaissent et des niveaux d’autorisation permettent de bloquer ou non la délivrance.
Fiches conseils
Ces fiches d’information synthétiques remises aux patients complètent l’acte de dispensation. Avec Alliance-Plus et Premium, vous disposez de deux bibliothèques de fiches en lien avec la pathologie du patient ou les produits dispensés. Les fiches Médicaments apportent des informations relatives à la bonne prise des produits délivrés. Quant aux fiches Conseil, elles renseignent par rapport à la pathologie traitée : symptômes, facteurs déclenchants, traitements. Par l’intermédiaire des fiches Pharmabum, Léo contribue, pour sa part, au respect de l’observance. Leur impression peut être déclenchée par la facturation d’un produit : antidiabétique, antihypertenseur, antipaludéen, etc. « Nous offrons au pharmacien la possibilité de constituer des fiches personnalisées intégrant sites web, images, etc. Il peut aussi associer à un produit un “mémo” qui apparaîtra sur l’écran lors de la délivrance, dans le but de rappeler une information, donner un conseil ou faire une action particulière », signale Philippe Desquesses, responsable marketing chez Caduciel. Pour accompagner les patients atteints de maladies chroniques, optimiser le suivi de leur traitement et améliorer l’observance, Pharmagest Interactive/CIP a développé le Service de suivi des traitements. « Grâce à la remise de fiches-conseils évolutives au moment de la délivrance, le pharmacien peut renseigner ses patients de manière précise sur les pathologies concernées (diabète, etc.), les posologies... », explique Jérôme Blo, chef de produit LGPI-CIPGS.
Liens internet privilégiés
Ces liens permettent d’avoir la bonne information au bon moment. Ainsi, Caduciel propose un lien direct avec le site Meddispar, pour les médicaments à dispensation particulière. L’espace de travail d’Alliance- Plus et Premium intègre, quant à lui, des raccourcis Internet paramétrables selon les besoins, par exemple des accès directs à des pages ciblées des sites de laboratoires ou de fournisseurs pour le maintien à domicile. Vous pouvez ainsi parer à toute question des patients ou compléter votre acte avec la visualisation d’une démo animée, l’impression d’un schéma d’utilisation, etc. Tous ces outils ont un intérêt certain... à condition que leur utilisation soit la plus transparente possible, qu’ils ne rompent pas le lien créé au comptoir avec le client et n’alourdissent pas la tâche de l’équipe !
Claire Grevot
Photo Miguel Medina
OTC assistée par ordinateur !!
Créés dans un but très précis, ces outils vous assistent pour répondre à la demande de produits conseil ou accompagner la vente d’un médicament OTC. Le conseiller interactif Proposé par Alliadis dans Alliance-plus et Premium, cet outil permet de personnaliser et diversifier le conseil au comptoir. Après avoir renseigné le profil patient (sexe, âge, poids, pathologies/allergies...) ou rapatrié ce dernier depuis le dossier thérapeutique, vous sélectionnez la pathologie exprimée verbalement. Un questionnaire pré-établi vous aide alors à cerner l’ensemble des symptômes et les signes associés ressentis. Au final, une liste de traitements pouvant être conseillés s’affiche, par domaine : allopathie, phytotérapie, homéopathie (avec accès direct, pour chaque produit, aux informations de la BCB). Accompagnement dans l’OTC libre accès Dans l’espace Comptoir du portail LGPI/CIPGS, accessible directement depuis la vente, la rubrique Automédication permet de consulter la liste de l’OTC en libre accès et d’informer le client sur les produits délivrés (les règles d’or de la médication officinale, ibuprofène en bref, etc.).
Bases de données
● Données scientifiques
Intégrée au logiciel, mise à jour régulièrement, la base de données professionnelle permet la vérification des ordonnances (interactions, contre-indications, etc.), pour une dispensation sécurisée. Elle seconde le professionnel dans ses conseils – avec la possibilité d’accéder directement aux monographies officielles ou d’effectuer des recherches multicritères –, permet le rappel des règles d’observance, des conditions de prise, etc. Sa présence est tout simplement indispensable. « Depuis les espaces de vente d’Alliance-Plus et Premium, les produits en prescription restreinte ou les médicaments d’exception, notamment, sont signalés par des alertes. L’équipe officinale peut alors consulter le chapitre “Conditions de délivrance” dans la base Claude Bernard (BCB) », rapporte Sophie Roussel, responsable marketing chez Alliadis.
● Informations grand public
Certains éditeurs, comme Pharmagest Interactive/CIP, proposent un accès à des bases grand public (e-santé, CD Conseils et Vidal, accessibles depuis le LGPI-CIPGS), dans l’objectif de diffuser des informations utiles au comptoir, par exemple sur les médicaments avec ou sans ordonnance ou les compléments alimentaires.
● Schémas, photos, animations
Ils sont inclus dans certaines bases, comme ClickaDoc ou Vidal. Grâce à eux, vous pouvez expliquer au patient comment utiliser tel produit ou tel matériel. Par exemple, depuis Clickadoc, intégrée notamment dans le LGPI-CIPGS, il est possible de voir grâce à une animation interactive comment poser un strapping en cas d’entorse. Photos et schémas sont également accessibles au sein des fiches Vidal axées sur le matériel (comment utiliser un aérosol, un collier cervical, etc.). « Le pharmacien peut les montrer au patient depuis le comptoir mais également lui imprimer. Il peut, de plus, les compléter et les enrichir. L’ensemble de ces fiches est accessible via le portail Périphar, à n’importe quel moment », précise Virginie Boissier, responsable marketing chez ASP Line.
Dossier de suivi pharmaco-thérapeutique
Il permet de tenir à jour les informations concernant le patient, d’affiner et personnaliser le contrôle de la prescription. Vous pouvez y renseigner des données comme le poids, la taille, l’âge, les allergies, les pathologies, les antécédents, les traitements de fond, le stade de grossesse ou encore les activités sportives. Les mesures détecter une irrégularité de prise ou un non respect du schéma thérapeutique. C’est l’occasion de réexpliquer le traitement au patient », indique Caroline Desse, chef de produit Léo chez Isipharm. Les contre-indications et précautions d’emploi par rapport au profil sont d’autre part détectées au cours de la délivrance. Alliance-Plus et Premium calculent en outre, en fonction du profil staturo-pondéral, la posologie usuelle exprimée en unités de prise. Lors de la détection d’un problème, des alertes apparaissent et des niveaux d’autorisation permettent de bloquer ou non la délivrance.
Fiches conseils
Ces fiches d’information synthétiques remises aux patients complètent l’acte de dispensation. Avec Alliance-Plus et Premium, vous disposez de deux bibliothèques de fiches en lien avec la pathologie du patient ou les produits dispensés. Les fiches Médicaments apportent des informations relatives à la bonne prise des produits délivrés. Quant aux fiches Conseil, elles renseignent par rapport à la pathologie traitée : symptômes, facteurs déclenchants, traitements. Par l’intermédiaire des fiches Pharmabum, Léo contribue, pour sa part, au respect de l’observance. Leur impression peut être déclenchée par la facturation d’un produit : antidiabétique, antihypertenseur, antipaludéen, etc. « Nous offrons au pharmacien la possibilité de constituer des fiches personnalisées intégrant sites web, images, etc. Il peut aussi associer à un produit un “mémo” qui apparaîtra sur l’écran lors de la délivrance, dans le but de rappeler une information, donner un conseil ou faire une action particulière », signale Philippe Desquesses, responsable marketing chez Caduciel. Pour accompagner les patients atteints de maladies chroniques, optimiser le suivi de leur traitement et améliorer l’observance, Pharmagest Interactive/CIP a développé le Service de suivi des traitements. « Grâce à la remise de fiches-conseils évolutives au moment de la délivrance, le pharmacien peut renseigner ses patients de manière précise sur les pathologies concernées (diabète, etc.), les posologies... », explique Jérôme Blo, chef de produit LGPI-CIPGS.
Liens internet privilégiés
Ces liens permettent d’avoir la bonne information au bon moment. Ainsi, Caduciel propose un lien direct avec le site Meddispar, pour les médicaments à dispensation particulière. L’espace de travail d’Alliance- Plus et Premium intègre, quant à lui, des raccourcis Internet paramétrables selon les besoins, par exemple des accès directs à des pages ciblées des sites de laboratoires ou de fournisseurs pour le maintien à domicile. Vous pouvez ainsi parer à toute question des patients ou compléter votre acte avec la visualisation d’une démo animée, l’impression d’un schéma d’utilisation, etc. Tous ces outils ont un intérêt certain... à condition que leur utilisation soit la plus transparente possible, qu’ils ne rompent pas le lien créé au comptoir avec le client et n’alourdissent pas la tâche de l’équipe !
Claire Grevot
Photo Miguel Medina
OTC assistée par ordinateur !!
Créés dans un but très précis, ces outils vous assistent pour répondre à la demande de produits conseil ou accompagner la vente d’un médicament OTC. Le conseiller interactif Proposé par Alliadis dans Alliance-plus et Premium, cet outil permet de personnaliser et diversifier le conseil au comptoir. Après avoir renseigné le profil patient (sexe, âge, poids, pathologies/allergies...) ou rapatrié ce dernier depuis le dossier thérapeutique, vous sélectionnez la pathologie exprimée verbalement. Un questionnaire pré-établi vous aide alors à cerner l’ensemble des symptômes et les signes associés ressentis. Au final, une liste de traitements pouvant être conseillés s’affiche, par domaine : allopathie, phytotérapie, homéopathie (avec accès direct, pour chaque produit, aux informations de la BCB). Accompagnement dans l’OTC libre accès Dans l’espace Comptoir du portail LGPI/CIPGS, accessible directement depuis la vente, la rubrique Automédication permet de consulter la liste de l’OTC en libre accès et d’informer le client sur les produits délivrés (les règles d’or de la médication officinale, ibuprofène en bref, etc.).
13 rue Ballu 75009 Paris