n°1193
octobre 2007
Actualité
Tiers payant
Duo, à pas comptés
Doucement mais sûrement, Duo fait son chemin. Premières satisfactions et premières déconvenues à la clef.
La Vitale des complémentaires fait son chemin. Débutées petit à petit pendant l’été, les expérimentations de la carte Duo montent en puissance. Bouches-du-Rhône d’abord, puis Calvados, Deux-Sèvres, Seine-Maritime, Var et Vienne : les pharmaciens la voient arriver au gré des patients qui en sont déjà équipés par leur mutuelle. Sur le papier, c’est séduisant : données du contrat inscrites dans la puce de la Duo, automatisation du tiers payant et de la télétransmission. Le tout avec un niveau de sécurité équivalent à celui de la Vitale. La FFSA prévoit même de pouvoir ouvrir la carte à des... « services bancaires ». Quid ? Sera-t-elle une « simple » carte de tiers payant ou un hybride avec une carte de paiement de soins, un peu à la manière du système mis en place par le Crédit mutuel ? L’avenir le dira. En tous cas, le mélange des genres n’ira certainement pas jusqu’à fusionner Vitale et Duo : opérateurs publics et privés ne font pas forcément bon ménage. Revenons au concret : une fois la carte insérée dans le lecteur, en plus de la Vitale et de la CPS du pharmacien, qu’est-ce que cela change ?
Gain de temps
Dominique Olivier, de la pharmacie de la Tourtelle près d’Aubagne, tout premier utilisateur du système Duo, témoigne : « C’est un gain de temps appréciable à condition d’avoir un lecteur trifente. Une fois insérées la Vitale et la Duo, les informations de l’assuré ‘’montent’’ ensemble et la facturation se fait automatiquement, c’est très rapide. » Avoir un simple lecteur bifente annule du coup cet avantage... Au rayon des bugs mineurs, on peut signaler quelques problèmes de rapprochement entre les données de l’assuré : date de naissance différente, par exemple. Il faut alors rectifier « à la main », même si la saisie manuelle d’informations invalide la garantie de paiement, assurée en cas de facturation électronique par Duo. Autre souci, « dans certains cas, la facturation se faisait automatiquement sur le dernier ayant droit de la carte. Mais le concepteur du logiciel travaillant à 500 mètres de ma pharmacie, le problème a vite été réglé ». Alors adieu les problèmes de paperasses ? Peut-être, mais pas dans l’immédiat : les complémentaires devront d’abord distribuer plus largement la petite carte grise à leurs assurés... Dans l’année que durera l’expérimentation, au terme de laquelle une éventuelle généralisation sera décidée, Aviva, Axa, Groupama-Gan et MMA doivent distribuer 140 000 Duo à leurs assurés. Charge ensuite à ces derniers de ne pas l’oublier quand ils viendront voir leur pharmacien ! Toutes les évolutions informatiques du monde ne pourront pas lutter contre la distraction des patients.
Laurent Simon
Photo Miguel Medina
Gain de temps
Dominique Olivier, de la pharmacie de la Tourtelle près d’Aubagne, tout premier utilisateur du système Duo, témoigne : « C’est un gain de temps appréciable à condition d’avoir un lecteur trifente. Une fois insérées la Vitale et la Duo, les informations de l’assuré ‘’montent’’ ensemble et la facturation se fait automatiquement, c’est très rapide. » Avoir un simple lecteur bifente annule du coup cet avantage... Au rayon des bugs mineurs, on peut signaler quelques problèmes de rapprochement entre les données de l’assuré : date de naissance différente, par exemple. Il faut alors rectifier « à la main », même si la saisie manuelle d’informations invalide la garantie de paiement, assurée en cas de facturation électronique par Duo. Autre souci, « dans certains cas, la facturation se faisait automatiquement sur le dernier ayant droit de la carte. Mais le concepteur du logiciel travaillant à 500 mètres de ma pharmacie, le problème a vite été réglé ». Alors adieu les problèmes de paperasses ? Peut-être, mais pas dans l’immédiat : les complémentaires devront d’abord distribuer plus largement la petite carte grise à leurs assurés... Dans l’année que durera l’expérimentation, au terme de laquelle une éventuelle généralisation sera décidée, Aviva, Axa, Groupama-Gan et MMA doivent distribuer 140 000 Duo à leurs assurés. Charge ensuite à ces derniers de ne pas l’oublier quand ils viendront voir leur pharmacien ! Toutes les évolutions informatiques du monde ne pourront pas lutter contre la distraction des patients.
Laurent Simon
Photo Miguel Medina
13 rue Ballu 75009 Paris